物业品质部工作计划(共5篇)

精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创12物业品质部工作计划(共5篇)物业公司品质部年度工作计划提要:全员服务质量管理。蓝天物业公司品质部年度工作计划物业公司品质部年度工作计划提要:一、全员服务质量管理。

精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创12物业品质部工作计划(共5篇)物业公司品质部年度工作计划提要:全员服务质量管理。把诉求服务和业主满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。三、改进管理方式,提高制度执行质量。

多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。

服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素,防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创12“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。

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从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。蓝天物业公司品质部年度工作计划物业公司品质部年度工作计划提要:一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作,搞好管理质量:精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。

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改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制度执行质量。四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的精品文档2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作–独家原创12规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。

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服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量,参与质量管理。二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素, 防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 12做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。 三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个 “快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社 会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的 员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和 发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

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一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温 馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分 调动全体管理者和业主的积极性和创造性,促进我们的员工 不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服 务质量,参与质量管理。 项目管理处的服务质量是品质管理的核心,公司精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 12职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此, 品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的 工作,搞好管理质量: 一、改善职能部门为一线服务的观念,提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项 目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各 项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和 谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有 二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上,推行全方位的质量管理。 三、改进管理方式,提高制度执行质量。多到现场去,走动管理,既有利于提高自身,又能帮助一线员工提高现 场发现问题、解决问题的能力。

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改善干部对员工的管理方式。 多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作 热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热 情和积极性。执行制度时,先要沟通,做到准确无误,提高制 度执行质量。 四、改进在岗培训方式,提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开 组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 12超前、务实的管理质量意识。 五、优化制度,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进 绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的 规范化、有序化。制度是否科学,符合实际,直接关系到制度 的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员 工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫 使服务人员消极地执行服务操作程序。 六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量,企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工 决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩 制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服 其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。

服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物 业管理服务的工作质量、物业小区的环境氛围等。具体从下 面几个方面着手服务质量的品质管理工作: 一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温 馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分 调动全体管理者和业主的积极性和创造性,促进我们的员工 不断提高素质,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 10 12务质量,参与质量管理。 二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来,以注重结果变为注重因素, 防患于未然;不仅要注重服务中的工作,还要注重服务前所 做的准备工作,以及服务后的一切善后工作。 三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个 “快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系和社 会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的 员工,没有快乐员工创造性的工作,没有业主的信任和配合, 就不可能有高品质的服务质量。 发现人才,培养人才,让员工和企业共同成长,共同发展。

从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。 项目名称:质检人员:项目负责人:检查日 一、体系建设精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 11 负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进;. 负责质量管理体系的内审及配合进行 管理评审; 负责信息管理,并进行物业管理市场调查与市场预测工作,及时掌握市场动 负责及时收集国家及上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业管理有关的 1.绩效管理:管理并组织实施公司员工的业绩考核工作,跟踪、督促各部门的 各类工作计划拟制、审批、实施及落实情况物业品质公文写作,并组织计划完成情况的评价;. 负责组织贯彻落实公司的各项 指示和决议,跟踪检查、督促公司各部门的落 负责公司顾客投诉管理物业品质公文写作,负责顾客满意度基础资料的收集、分析,并提出改 负责定期收集各种管理指数并实施分析,提交分析报告。 三、技术管理与监控 精品文档 2016 全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作 –独家原创 12 负责公司工程、安防、秩序、消防、绿化等各类技术指导,组织技术提升工 负责公司各服务技术在实施过程中的监督,组织优化工作;. 负责公司重大技术更新的组织工作; 组织对公司各技术流程、重要管理环节的监督、评价;. 从技术角度对公司重要人事变动提出建议或评

添加博主微信,领取100G公文写作资料:645019464  备注:公文

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