公文写作技巧与沟通协调.doc 3页

丘鹭女士:中国三颖客服战略研究所、中国文略库教育课程开发研究所高级讲师,香港及国内企业人力行政管理经验,人力资源与行政管理实战专家。具有丰富企业管理实战经验,为多家企业开发过专业培训课程和编写教案,并为30多家中外知名企业进行过人力资源管理课程的培训。

优秀文秘人员之公文写作与沟通技巧主讲:丘鹭 Winnie Qiu 时间:12小时【课程目的】【课程目的】PAGE PAGE 2文秘人员之自我角色定位与认知重建加强学员对企业公文的重要性的认识通过对文种概念的讲解和掌握企业常用公文的写作方法通过丰富的例文评析与拟写演练迅速提升学员各类企业常用公文写作的技能对人际沟通之听与说技巧的学习加强学员的综合沟通能力【适应对象】【适应对象】行政人员、秘书、部门助理等相关人员对公文写作技能及综合沟通技巧方面有需要提高之其他人员【课程特色】【课程特色】讲师理论讲解+丰富案例迅速点燃行政文秘人员的工作热情及建立写作自信心设计分场讨论与角色扮演、案例分析;学员、讲师间进行深入互动针对多个重点文体写作要点设计相应的学员演练【课程纲要】 【课程纲要】 2天 共12小时第一篇:优秀文秘人员角色定位优秀文秘的角色定位与认知重建 你适合做优秀文秘人员工作吗?优秀文秘人员需要具备的知识与技能第二篇:优秀文秘人员公文写作技巧文书沟通是企业组织沟通的重要渠道文书沟通的四大特点企业公文写作的误区和问题分析企业常用公文的分类和文种(上行文 、下行文、平行文)商务公文写作的原则(*金字塔原则 *KISS原则)商务公文写作的MECE技巧(逻辑严谨、绝无遗漏)练习:公文写作能力自我检核企业常用公文的写作技巧请示的三大要点和常见错误分析怎样写一篇精练的请示并尽快得到上级的批准和批复各类通知的特点的写作要点通知所表现的不仅仅是通知内容本身通报的特点及其正文结构拟写通报的技巧公函拟写中应注意的4个问题会议纪要比较难写的主要原因会议纪要的结构与会议纪要主体部分的写作技巧怎样才能写一篇高质量的会议纪要例文评析:请示、通报 公函实战:拟写演练:通知、会议纪要PAGE PAGE 3第三篇:优秀文秘人员有效的沟通技巧优秀文秘人员沟通技巧与训练造成文秘人员沟通障碍的四大成因 (培训游戏:为什么存在人际沟通障碍)积极倾听的五大原则关于如何回应的技巧如何说的SOFTEN原则有意识使用身体语言使沟通变得更有效优秀文秘人员专业的问话技巧四种不同人际沟通风格的行为特点有效上司沟通3法宝 优秀文秘人员之沟通实战口头表达训练【老师简介】 【老师简介】 丘鹭女士:中国三颖客服战略研究所、中国文略库教育课程开发研究所高级讲师,香港及国内企业人力行政管理经验沟通与写作公文,人力资源与行政管理实战专家。

曾任德国SAP软件公司人力资源总监,百事(中国)培训经理,New World Telecom(香港新世界通讯)、SUNDAY(香港汇亚通讯)培训经理。具有丰富企业管理实战经验沟通与写作公文,为多家企业开发过专业培训课程和编写教案,并为30多家中外知名企业进行过人力资源管理课程的培训。核心课程有:《人力资源系列课程》、《行政管理系列课程》、《企业内部专业讲师培训》、《员工素质心态与职业道德系列课程》、《企业中、基层领导干部综合技能系列课程》、《客户服务体系建立与客户服务系列课程》等。

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