你有没有过面对咄咄逼人的领导批评倍感委屈和难过的时候？特别是当我们分明感到领导只是情绪发泄或者“小题大做”的时候？这个时候你一般都是怎么应对的呢？是低眉顺眼的忍受，还是不顾一切地抗争？哦，也许你都尝试过，效果怎么样？是不得不面对“要不忍，要不滚”的困境，还是顺利翻身，通过合理的交流，反而让领导对你另眼相看，不再敢随意发出批评？毫无疑问，大多数职场人都毋庸置疑想要争取第二种结果，那绝对是现实版中的职场爽文啊！然而，幻想常有，但现实却不常有。尤其在现在这样经济不景气的年份，稍有不慎就落的卷铺盖走人的下场。那么，在面对这些问题的时候，我们究竟应该如何进行合理适度的职场沟通？这是大多数职场人都不得不面对的问题。
《工作中的沟通艺术》这本书正是针对大多数职场人的主要沟通问题而专项准备的一本书。它主要从商务与沟通的基本原理、个人技能、团队工作和高校演讲4个部分，阐释了职场沟通的原理和技能，同时还特别列举了大量的案例更加方便读者通过阅读该书获得实在的操作方式。因此，我们可以说这是一本很具有指导性的职场沟通实操书籍。
《工作中的沟通艺术》一书由三位大学老师合著完成。其中，罗纳德·B.阿德勒致力于有关沟通的研究和写作。他的著作主题涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流、独断力以及社交技巧。写作之外，他还在大学授课，以帮助专业人士和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。扬尼·马奎尔特·埃尔姆斯特和克里斯坦·卢卡斯则分别是新墨西哥中部社区学院和路易斯维尔大学的老师。
介绍了这本书的相关背景，再让我们回到开头提出的应如何应对领导的批评这一问题，作者给了我们三招制胜的法宝。
第一招，我们要寻找更多的信息。
一般而言，面对批评，大多数被批评者都会不自觉地选择争辩或者逃避。其实，这并不是应对批评的最佳方式，特别是我们不清楚领导为什么会对我们有意见的时候。这就需要我们想办法让领导来解释一下。千万别认为这是在瞎胡闹，因为通过向批评者询问各路信息，可以展现出我们对待批评的严肃态度，同时也能说明了我们并不接受对这一问题的指责。
你可能会说你说得轻巧，这能具体怎么说呢？作者也在书中给出了建议。
比如说，我们可以询问案例或者要求澄清。“您说我对客户态度不好，那您具体描述一下我有哪些行为吗？”
我们还可以猜测批评细节，即使领导不愿或者不能提供细节，我们也可以提供一些猜测，比如说，“您是否是因为当银行资金不足退回给先生的支票，我们的处理方式有时候妥当？”
我们还可以这样做解释批评者的行为，“你说我对客户的态度不好时，听上去好像你好像认为我并没有给他们提供应有的服务。”
我们还可以询问对方的意见，比如说，“你觉得我围绕客户应该如何表现？”
当然，一般我们在受到批评时就已经非常爆炸了。但是通过以上更进一步询问的方式，能够让我们去认识或者认同某一点，至少让自己更容易接受批评，还有助于自我辩护，也能向对方证明我们自己是否有认真对待他的评论，实质上是有利于被批评方的。
第二招，以退为进，同意批评。
这种看起来是一种很怂的模式，但是经过实践证明，这是一种非常富有成效的方式。在本书中，作者给我们介绍了同意对方的观点有三种方式。
第一种也是一种最容易掌握的方式。在批评过程中，如果领导提到了具体的事实，我们可以认同领导提到的批评事实。比如你若是因为上班迟到被批评，那么我们可以先认同这一事实，可以对领导说，“哥您说得对，我这周已经迟到三次了。”认同事实，平和领导的情绪。
第二种是指有时基于视角不同，领导对我们有批评，这时即使我们觉得委屈，我们也可以基于此，赞同批评者有自我视角批评他人的权利。这种方式方便缓和当前沟通的激烈氛围，顺畅下一步的沟通效果。
第三种是强调双方的一致之处。批评本身就体现了一种冲突，尤其面对上级的批评，我们多少还是处于相对比较“弱势”的地位，所以强调双方的一致性，也有助于平息领导的愤怒情绪。
第三招，寻求合作型的解决方案。
经过前期的理性沟通，一旦批评者回到冷静的位置，并且了解到我们已经了解了他的立场，这就意味着他已经做好了准备去聆听我们的意见，在此背景下，我们就可以为自己的沟通做好下一步的铺垫。
首先，我们要寻找机会陈述自我观点。比如说，当领导发现我们推进的事务和他预想不一致而对我们发怒时，我们可以先认同结果的不一致，待领导我们可以寻找机会来陈述自我为什么这么做的理由。这需要我们在批评者准备倾听前，就要努力准备，并用合适的方式亮明观点。
此外，我们还需要特别说明的是，我们的沟通过程中，应该把专注点放在解决问题，发现错误，提供解决方案上。如果一味陷于相互责备，将不利于事态的结果。比如说，我们可以在沟通中可以使用类似于“什么能使这一情况更好？”或者“我们应当如何以一种彼此彼此都能接受的方式去处理该情况？”这种情况有助于我们去寻找一种对双方都满意的解决方案。
7
添加博主微信，领取100G公文写作资料：645019464 备注：公文！
如若转载，请注明出处：https://www.gongwenxiezuo.cc/4050.html