制定服务计划有哪些步骤(服务员计划方案怎么写)

山东省社会工作考试定在6月19日这个周了,复习时间不多了,好紧张。

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社会服务项目是由专业社会工作者主导,遵循社会工作专业价值,运用社会工作专业方法,为满足特定服务对象的需求,在一定的时间内,运用一定的资源,按照预定的服务目标、服务内容和服务要求所实施的一项系统任务。

社会服务项目设计的步骤和方法。

步骤一:需求分析。

主要是认识问题,评估服务对象的需要。需求评估过程主要包括:认识问题、需求解决问题的资源、根据问题的严重性排列优先次序、开展方案策划与提供服务。

步骤二:制订计划。

(1)明确目标。总目标:描述的是希望达到什么样的效果,对目标人群带来什么影响。分目标:社会工作干预所要达到的目标,可将其细化为“服务性目标”,再根据“服务性目标”确定后勤保障目标。遵循SMART原则。

(2)制订策略。首先明确目标群体,然后根据目标选择合适的策略和行动方法。共分三步,第一提出策略,第二评估策略,第三筛选策略(SWOT分析)。

(3)设计方案。设计资源的筹集与分配方案以及向服务对象提供服务的构想组成。四个阶段:制订各种可以实现目标的可行性方案,选择理想的可行方案,决定资源需求和正确资源,制订行动计划。

社会服务方案的内容应该包含:目标、对象、活动形式、日期、时间、场地、服务程序表、人力分配、财政预算、所需设备、预期困难和应对方法等。

社会服务方案的目标应该对应背景材料提到的问题,一般一个问题对应1-2个目标,项目目标一般3-4个左右。

社会服务方案(项目)评估的步骤:明确评估目标、建立评测标准、设计评估研究方案、收集与分析资料、使用评估结果。

举例:

空巢老人的需求:

(1)社会参与需求。依据社会支持理论的观点,一个人所拥有的社会支持网络越强大,就越能够较好地应对来自环境的挑战。对于空巢老人而言,参与社区活动能够有效地给予他们社会支持,给予他们应对社会挑战的心理支持。

(2)心理需求。空虚感是空巢老人的普遍情绪,部分老人生活方式单调,很少与社会交往,被社会边缘化。常年劳累,情感孤独、经济问题、医疗压力,再加上思念亲人等复杂的情感因素,加重了老年人的身心负担,行为退化现象不断加速,因此,空巢老人的心理需求最为突出。

(3)居家安全需求。由于一些空巢老人龄大,警惕性不够,行动不便,易成为犯罪分子实施犯罪的对象;同时,记忆力差、文化程度不高,吃错药、吃过期药,凭经验吃药等用药安全也需要重视。生活方面,他们在维修家电、家具,换煤气,疏通马桶、下水道等方面也存在较多困难。

(4)自我价值的提升。许多传统的理论认为,人进入了老年期应该以享受为生活目标,不再需要社会化,然而,现代社会发展证明,老年热仍然需要继续社会化。通过社会化个体学习社会中的标准、规范、价值和所期望的行为,这一过程被称为继续社会化。老年人应该自觉适应新的环境,学习新的知识,承担新的角色,参加各种积极有益的活动,丰富自己的生活,实现自我价值的提升。

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